B端平台产品需要培养的4种意识

平台提供了漏斗的使用服务，业务自然在上面建立基于自身业务场景的诸多漏斗模型。而譬如建立一个下单购买的漏斗模型，观察业务所属产品上的用户，在浏览商品、打开商品详情、下单购买、支付成功等一系列的表现情况。

上图的假设，就是证明了这样的漏斗分析能力，帮助业务找到流失用户，并通过挽留来提升了最终支付的转化率，这就是所谓的业务价值提升。

四、平台业务意识

大多数B端平台的用户规模都不会十分庞大，同时场景又是十分垂直，往往代表了某一群体共性的业务流程。所以B端平台产品不仅仅是解决某个用户的痛点，更是针对一个业务链路所呈现的解决方案。

1. 方法标准

通常我们就需要深入业务，并还原用户的业务场景。只有了解业务的使用背景、动机和目标，你才能站在业务用户的角度，去思考平台的产品解决方案。如果脱离业务，都更多是想当然。

所以我们就需要整合业务的上下游，涉及哪些关键链路，去清晰梳理完整的业务流程，并站在业务的角度去思考使用场景、动机，服务好他们的最终目标。

2. 一个例子

数据分析在埋点这块的业务流程，从确定分析目标、埋点设计、埋点采集、埋点上报、埋点统计分析等一系列的业务流。还原到B端平台，就需要搭建埋点管理、埋点采集工具、埋点指标体系等多元化服务，来满足这一场景。

所以我们在搭建平台，不仅仅是服务用户那么简单，还是服务某个业务线，你的一个小改动，也许对这一业务线随时有较大的影响。

五、平台服务意识

很多时候B端产品能够给用户的感觉，就是全方位的服务体系。意思就是出问题通知到位，有问题随叫随到，甚至还能提前避免用户犯错。哪怕不在平台内范围的需求都得到解决，这样的服务意识才能称之为合格的“管家”式服务。

1. 重要性

为什么要做到这种地步呢？因为B端平台的用户大部分都会背靠一个企业团队，企业客户往往就是一个团队大客户，这样的群体是明确且聚拢的，那么客户服务意识就有条件可以做的十分到位。

做好了，往往就代表了一群人的认可。那这样的价值才是最大的，诞生了一个成功的合作伙伴案例就自然而然的事。

2. 方法标准

首先作为平台，就需要有基本的平台化服务。而这服务就包括了相关的操作指引、教程、客服服务，同时还需要准备易上手的案例，利于去快速熟悉。而操作指引，具体就需要细分到平台介绍、平台申请、服务指引、功能指引、技术指引等等。因为平台需要面向不同的角色用户，所以就需要准备不同的服务信息。

假设数据分析平台，则面向产品、运营、技术等角色用户。其中产品、运营需要了解平台如何使用、使用原理、能提供什么帮助，而技术角色，就需要了解如何对接平台（技术手册是很有必要的）。

其次抛开平台的自动化服务，还需要有“人”的服务。大多数时候B端平台产品本质上也是半个“客服”，我们需要去放低姿态去倾听用户声音，去了解他们的痛点，去挖掘他们的动机，去解决他们的困难。

就像服务型行业，就像保姆型一样去贴心服务，最好能和业务用户建立情感关系，在客户心中构建类似“家”一样的情景，而不仅仅只是提供服务的工具。

六、最后

（编辑：宿州站长网）

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