快递员星计划，提升收入+获得身份认同感

发布时间：2018-12-22 07:08:13 所属栏目：建站来源：郭靖的网站

导读：海宁网（http://www.hainingwang.cn）中国拥有近300万名快递员，大家更多关注的是物流公司上市的市值、物流行业的黑科技、物流的配送速度，但甚少有人会关注这个群体的生存状况。实际上快递员职业的痛点非常多，比如：1）职业晋升通道有限，普通快递员要想

海宁网（http://www.hainingwang.cn）中国拥有近300万名快递员，大家更多关注的是物流公司上市的市值、物流行业的“黑科技”、物流的配送速度，但甚少有人会关注这个群体的生存状况。实际上快递员职业的痛点非常多，比如：1）职业晋升通道有限，普通快递员要想升职加薪非常困难；2）收入单一，快递员的薪水与其每天派送的单量直接挂钩，派送的订单越多，其收入才会越高，反之越低，派单量是唯一的标准；3）缺少激励措施，服务好并不会获得收益，而因服务不佳而被用户投诉的话，是会被直接扣钱的；4）社保福利难以得到保障，媒体曾多次报道过，一些加盟快递点的快递员并没有缴纳五险一金福利，而加盟快递点在快递公司中占比并不低；5）身份不被认同，生活中歧视快递员的现象并不少见，一些用户在与快递员沟通的过程中也经常态度不佳，而根本原因就是对快递员的身份认同感低。日前，菜鸟在 2018 全球智慧物流峰会上宣布，和快递公司一起推出快递员星计划，星计划包括星等级、星激励和星赋能，为 300 万快递员设立统一服务标准，统一激励与赋能体系。依托消费者对快递员服务的评价实现具体的等级，这些等级还会实行终身制，就算快递员去了别的快递公司，星级也会随着快递员更替，除非快递员改行，否则，努力提升自己的服务质量，将会是他们唯一的驱动力。而快递员将会获得菜鸟和快递公司的现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等实际激励，这样快递员不仅能提升收入，还能获得身份认同感，建立职业自信。快递员每天配送的订单量在150—— 200 单左右，按照每次通话时间 1 分钟来算，快递员每天花在打电话上的时间将在2. 5 小时——3. 3 小时左右，这对于快递员来说，是非常大的时间成本，另外，快递员在与消费者沟通的过程中，也容易产生心理变化。 2018 全球智慧物流峰会上，菜鸟还推出了另外一款重磅级产品——菜鸟语音助手，通过对多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等多项人工智能技术的综合运用，菜鸟语音助手能够在同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员在派件前与消费者进行沟通沟，这样既能节约快递员打电话的时间，同时还能够让快递员提前知道具体配送情况，从而优化配送效率。菜鸟总裁万霖透露称，采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国 200 万快递员节省 16 万小时的通话时间。

（编辑：宿州站长网）

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