云呼叫中心市场未来光明
发布时间：2021-07-03 17:21:58 所属栏目：云计算 来源：互联网
导读：信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动， 呼叫中心 也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域，呼叫中心的营销模式
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广东联通创新部朱旭明向记者表示，呼叫中心对于云终端的采用，将带来三大优势。一是可降低维护成本。传统终端在软件安装、服务维护方面分散在各个点，经过虚拟化操作后，其系统维护、升级将相对集中，大大降低了维护成本。同时传统终端所带来的耗电、散热、制冷问题也与时下绿色风潮相悖。据悉，桌面云较传统PC式终端相比可节约能耗80%。并且桌面云的部署能很好地解决数据安全问题，哪些终端能查看、拷贝数据，都可以进行很好的管控。 来自中国电信专家认为，当前呼叫中心人力资源成本上涨，坐席员离职率居高不下已成行业事实。部分外包呼叫中心已开始朝二、三线城市发展，而要支持分布式、集中式的呼叫中心，云桌面将是运营商部署的重要手段。现在呼叫中心的坐席员管理在成本控制中所占比例较大，可将呼叫中心交换机、IVR等集中起来，然后通过托管的方式，将坐席分散到全国各地。一方面可以节约坐席人力资源成本，另一方面集中管理的方式，还可以实现客户的统一接入。 家庭坐席成未来亮点 尽管云桌面途径能为运营商呼叫中心建设带来众多优势，但云终端设备成本价格仍大幅度高于普通PC机终端，这将是影响呼叫中心云部署的因素之一。对此，朱旭明提醒：“云架构的效益优势将体现在大规模的应用之上。”对于这个规模，他认为应维持在3000坐席以上。同时，朱旭明还表示目前云桌面应用有一个弱点：不能支持太过复杂的应用服务，例如视频类。视频将占用较大的带宽、消耗大量的数据流量，而时下的网络建设容易导致画面播放不流畅、出现马赛克等情况，因此云桌面更适合简单应用的部署。 在另一方面，云呼叫中心对于分布式地理条件的支持，不仅改善了人力资源成本等难题，并且随着SIP技术的发展，或将催熟家庭坐席的发展。而目前看来影响家庭坐席普及的数据安全、员工稳定性、管理复杂性等因素，通过云呼叫中心将得到进一步化解。  （编辑：宿州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
