天猫新零售平台事业部总经理叶国晖：零售未来是全域数字化经营和极致体验#2018WISE零售峰会

第三件事，离店的运营，因为今天品牌门店最大的痛苦，是它的品牌可能还依然有效，但是今天消费者在移动互联网时代，只要一离开门店，一离开这个商圈，就会跟这个品牌失去联系。但是我们无能为力。今天阿里通过我们提供的数字化矩阵，数字化工具，能够让这些导购，让这些门店，能够很方便的联系他的会员，能够摆脱地理位置的限制来做生意。这个也是我们提供的一个商业效率上的一个增量。

其实今年的双十一给我们的启发是什么呢？

第一，今天新零售的核心还是围绕着消费者体验，我们希望未来我们的天猫新零售在不断推进过程中，我们希望我们给予用户的体验是随时随地买得到的，因为今天我们的门店很多时候还是受到时间空间的限制。

我们有很多场景化的购物需求，当消费者平时逛街很难知道感兴趣的品牌和门店在搞什么活动，有没有上新。当有些很场景化的购物需求的时候，比如住到酒店，你的衬衣被弄脏了，你想买一件新的衣服，肯定你根本买不到。所以今天我们希望通过数字化力量，让消费者随时随地买得到。

第二，随心所欲买得对，因为今天消费者有很多选择的痛苦，尤其进到商圈和门店之后，我们希望更好的匹配他。

第三，由于时间空间的限制，很多消费者购买之后有很多后续的服务得不到满足，我们希望能够让他无忧无虑买的爽，能够把消费的能力充分的释放出来。

我们说的商业的运营，因为要满足消费者这些极致的体验，商业的运营要全面升级。我们看到的第一个就是全域的消费者资产，大家知道，过去我们最早叫会员，现在我们都把它叫做消费者资产，为什么呢？我们发现会员已经不能定义我们今天对消费者的这种运营了，因为今天的消费者，在数字化的移动互联网环境，他的每次互动，跟品牌关系的远近，都会被记录下来。其实这个东西就是一个品牌可以自己运营的消费者资产，这些资产是能够帮助品牌真正的提高它的商业效率。

我们今天看到当越来越多的商家，越来越多的品牌在线上线下跟平台去合作的时候，我们发现有一件事非常重要，就是怎么提供差异化的商业内容的供给？因为我们现在发现当整个的跟消费者的互动，当整个品牌的获客都可以通过互联网平台进行的时候，每个品牌给予消费者独特的商业内容是什么？你的货品、服务、权益怎么重新设计？这个变得非常重要。

另外一个组织效率，当今天消费者在这种碎片化的环境跟品牌发生互动的时候，我们的品牌效率，从我们一线的导购到区域，到督导，到门店运营，到后面的商品怎么联动？怎样利用钉钉这样的工具，能够扁平化的服务消费者就变得非常重要。

所以整个天猫新零售，我们在过去一年的探索，我们是形成了这样一个矩阵，我们所有的品牌的门店，我们都会对它进行改造，变成一个智慧门店，全面数字化。经过这次双十一，我们最大一个体会，今天的数字化不仅仅是要实现一个店内的数字化，消费者进到店之后，可能大家看到要布一个屏，用一个手机，我认为这不是新零售的核心，真正的核心是店外的数字化，当消费者离开这家店之后，我们怎么还能和他保持持续的联系，怎么还能进行持续的触达和运营？

第二个商圈，今年开始我们跟很多核心的商圈合作，比如北京我们跟三里屯太古里合作，我们怎么跟商圈一起更好的把这些品牌聚在一起，给消费者一个完整的体验。我们这次双十一推出过一个权益，我们叫商圈的集合券包，当消费者进到这个商圈的时候，我们会用算法匹配出一批他感兴趣的品牌，让这些品牌给他一个集合的券包。他拿到这个大礼包去商圈里头消费，使用，效果也非常好。所以我们把商圈中的品牌整合到一块，服务消费者。

（编辑：宿州站长网）

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