天猫新零售平台事业部总经理叶国晖：零售未来是全域数字化经营和极致体验#2018WISE零售峰会
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最后一个，大家知道我们天猫的愿景是成为效果理想生活的一个引擎，其实今天消费者理想生活不仅仅在家里，不仅仅在办公室，他的第三理想生活空间就是在今天他周围的这些商圈。那么我们怎么把这些品牌，包括我们的阿里系的生活服务的业态，融合到一起，当消费者进入到第三理想生活空间的时候，我们给予他全新的极致的服务体验，这个也是我们在做的一个事。 这个里头，还是说到硬币的另外一面了，我们的天猫商家正在做一个更大的转型升级的动作，我们发现今天这个数字化的手段，绝对不仅仅只是一个工具，我们今天有很多的互联网的友商，也在向我们学习，或者模仿我们推出了很多工具。我们认为这本质上是在转型，从理念上，到整个团队的能力，到工具，包括到整个组织，都要全面升级。 这里面整个组织的升级非常重要，我们今天看到在整个阿里推进品牌新零售的过程中，一个很重要的变化，就是传统的组织在总全渠道变成全用户。原来我们的组织有线上线下，线上线下还会分很多，有街边店，也百货，有购物中心，会按照渠道。但是我们看到渠道的划分，本质上是前互联网时代，以消费者为中心的一种工程化的解法，是把人群按渠道做了一个划分。因为那个时候我们没有方式去理解聚合消费者需求，我们用渠道把他区分开。 但今天最大的变化是，当阿里，当互联网提供了大量的数字化工具，改变的用户的行为，改变了我们跟消费者沟通方式之后，我们的组织是不是还要用渠道划分？我们看到一个很大的变化是，今天很多天猫上的品牌和商家，它的政治组织和用户的场景开始划分。 一个典型的变化，就是今天我们看到的，在过去的半年有超过200个天猫的品牌商家都成立了一个部门，叫新零售部。它这个部门有几个特征： 1、同时背了线上线下的指标，包括电商的销售指标和线下销售指标它都背。 2、它是一个真正的全渠道会员运营的一个部门。 3、它自身有完整的一个数字化的运营能力。 4、它的整个组织效率也是全新的。 今天我们的品牌正在改变它的组织，升级它的组织，就像十年以前，我们刚开始做B2C电商，大规模推的时候，所有的品牌公司都开始成立一个电商部门。今天我们发现一个巨大的趋势是，今天在新零售推进过程中，大家开始把部门合在一起，不是按渠道划分，而是用用户和用户的场景来划分。我认为这是一个今天更大的变化，这会让我们的商业力量，商业效率得到更大的提升，更好的服务用户。 最后，今天我们做的事儿是一个正在进行的未来，我们在阿里说一个事儿，因为相信而看见，我们相信商业的未来一定是全域的数字化经营，给予消费者极致的体验。我们希望和在座的一起共勉，相信“相信”的力量，谢谢！ （编辑：宿州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |