大中小企业产品经理面试复盘：最难就业季跳槽落定！

这个问题答完，看得出来面试官还是比较满意的，问了一下家住的远不远？老公在哪里上班之类的。这家也是我顺利拿到offer的单位之一，个人感觉复试面一般就是过个场，主要一面业务技术面（一般都是直属领导面）通过之后，只要你的情商表达能力没有问题，复试一般都会通过，复试一般就是聊聊对公司的看法，个人的职业规划之类。

现在公司（即将入职不方便透露）：产品经理岗

公安安防领域的领头羊，新三板上市公司。可能跟我之前有政府项目背景有关，整个面试过程比较轻松，面试题虽然答得不是很好也顺利录用了，ohoh打击一大片，显然经历匹配很重要。

面试题1：如何管理需求？

本人工作中就是用最常见的在线excel管理需求，一般包括需求名称、所属模块、需求的来源、需求类型、需求描述、提交人、提交时间、需求状态、需求优先级等。定期整理，筛选优先级，需求评审投入开发。讲完了之后感觉面试官如有所思，好像意思是我说了一句正确的废话。

后来反思的时候觉得这里可能要展开来讲讲需求管理模型，比如ICE模型、卡诺模型，四象限模型等。如果讲到了具体怎么区分需求的优先级，似乎更显得专业。

Kano 模型这是一个常见的需求分类模型，它将需求分为必备需求、期望需求、魅力需求、无差异需求、反向需求。

• 必备需求：当优化此需求，用户满意度不会提升， 当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
• 期望需求：当提供此需求，用户满意度会提升， 当不提供此需求，用户满意度会降低；
• 魅力需求：用户意想不到的，如果不提供此需求， 用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满 意度会有很大提升；
• 无差异需求：无论提供或不提供此需求，用户满 意度都不会有改变，用户根本不在意；
• 反向需求：用户根本都没有此需求，提供后用户 满意度反而会下降。

面试题2：举例说明如何进行用户调研及需求分析？

问到这个问题只需要有良好的语言组织能力，把自己平常的做法说出来即可。我当时其实说的是有点乱的，事后重新组织了一下供参考。

用户调研分析一般分4步走，第一步根据自己对某个业务的理解列举调研提纲、第二步找相关人员进行深入访谈并录音、第三步根据访谈结果总结业务逻辑及需求撰写调研文档、第四步向相关人员确认调研结果并文件签字。

我以**项目的**局的投诉处理调研来举例。我们首先会根据自己对投诉处理的理解列一个问题提纲。比如日常工作投诉数据的来源、投诉处理的流程、以及投诉处理要达到的工作目的等。然后我们找了日常负责投诉处理的科员进行访谈（包括事先准备以及随着访谈的深入想到的），访谈内容会进行录音。

（编辑：宿州站长网）

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