市值实现首度超越，Salesforce完胜甲骨文？

最重要的是2008年Slaesforce推出PaaS平台——Force.com，允许客户在其PaaS平台上定制化开发应用，帮助Salesforce向中大型客户领域进军，实现了期第三次重要跨越。随后Heoku、Lighting等平台先后上线。

神州云动CloudCCCEO孙满弟表示，Force.com是世界上第一个PaaS平台。它允许第三方在Salesforce的架构上部署应用程序。它还为Salesforce创造了一个新的收入来源，因为第三方每次登录都要付费才能使用该平台。

在随后的一系列收购和研发中，Salesforce终于补全了CRM业务，构建起以客服(Service)、销售型CRM(Sales)、营销型CRM(Markting)和电商(DigitalCommerce)组成的完整的CRM版图。

2017年，Salesforce推出了最新AI产品——Einstein(爱因斯坦)，CRM+AI模式再次引起市场的关注。Einstein将会被嵌入到商业业务的范围内，自动挖掘相关商业信息，预测客户行为，推荐下一步最优行动，最终帮助客户提升销售能力。

在数据层面，Salesforce以65亿美元收购了软件制造商Mulesoft。Mulesoft提供的集成平台使用API，构建连接企业应用程度、数据和设备的应用网络，帮助Salesforce链接不同应用中的数据，为Einstein提供数据支撑。

至此Salesforce初步形成了了“CRM+AI+数据”生态。

Salesforce已超越了销售自动化和CRM的范畴，通过不断的自研和收购提供了一揽子可以满足不同业务类型、不同角色和不同行业的云业务解决方案。

随着产品的不断丰富和升级，Salesforce的产品结构也不断调整，产品不仅按类别进行区分，而且还可按不同因素如企业规模、业务结构、应用行业等组合，满足用户某些特定的要求。

增长拉动

中国软件网总结了Salesforce不断增长的原因，或许能给中国软件企业尤其是SaaS服务发展带来启示。

第一，PaaS平台、大量应用组件以及应用商店模式，为满足用户的个性化需求打下坚实的基础。

在SaaS应用上，国内一直有产品标准化与定制化发展方向的争执。对于中小企业，其定制化需求少，但是付费能力弱。

而对大型企业，其付费能力强，但是个性化需求强。而SaaS应用的标准化产品特性又很难满足这一需求。

不过Salesforce通过提供PaaS平台、大量的可选择的服务、应用商店等功能，来满足用户标准化需求之外的个性需求。

同时Salesforce将CRM产品服务的精致化和方案的广泛化很好的统一在一起。

第二，对前沿技术保持投入，通过新技术的应用在用户与其客户之间建立联系，形成竞争壁垒。

Salesforce一直坚持技术驱动与产品化的发展思路，对创新技术持续投入，持续的通过并购，扩大公司在AI、数据分析、安全等方面的积累。

（编辑：宿州站长网）

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