【报告】《2019年“双11”网购消费投诉与体验报告 》
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今年双11的预售玩法依旧逃不过满满的套路，不少消费者发现进入预售付款页面后点击付款，却被“拦下”，下拉滑动屏幕才发现“罪魁祸首”是规则同意提示，只有确认勾选才能购买，同时也因其每购买一件预售商品就提示一次，导致不少消费者错失商家活动。 【典型案例】2019年10月30日，李女士向“电诉宝”反映：在“小红书”支付一个口红套盒的定金，定金为15元，在下单的时候页面显示：同意预售商品定金付款后无法退款，其余无任何说明。李女士表示她于11月1日支付了尾款，之后由于多买便选择了取消订单，将到那时只是收到了尾款。之后，李女士联系商家客服被告知：定金一旦支付，无论是否支付尾款，还是申请退款或者受到货品不满意，货品问题需要申请退货退款的，这个定金都是无法退回的。此外，客服还告知李女士因支付定金时勾选（预售商品定金付款后无法退款）便表示同意了。之后小红书发来反馈称李女士所述订单为为预售订单，鉴于用户体验，已为消费者退定金及全款。 【分析点评】电子商务研究中心特约研究员、北京京师（泉州）律师事务所丁秋萍律师：根据《担保法》第89条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约 定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”因此，如果商家和消费者约定的是定金，那么消费者后期取消订单 时，商家对于消费者预付定金是可以不退款的，从法律上站得住脚。 但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉也不会打开协议进行阅读，且平台和商家往往是处于强势地位的一方，因此为了避免在促销活动中存在引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充，如果商家违约，需承担双倍返还定金。 需要提醒商家注意的是，工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家工商总局网监司有关负责人表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，“定金不退”仍属霸王条款，将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。因此，在实践中，若商家如果规定“定金不退”的条款，将可能遭受行政处罚。 案例二：用户无故收到“续费”提醒 会员成强制消费
【典型案例】11月11日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到不少用户对“返利网”的投诉，例如：陈先生表示他从未下载过“返利APP”，但是他却收到了一天短信，短信内容是：由于开通会员需扣除9.9的会员费，同时陈先生表示对此很不满；另吴女士也收到“返利网”的短信告知扣除9.9元会员费。吴女士表示她很长时间未使用“返利”同时发送T回退，也收不到取消费用的短信；吕先生表示他只是注册“返利”并未购物但却无欲无故被扣9.9会员费，取消也不可以。 （编辑：宿州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
