用户运营是什么 用户运营如何实现从0-1的破局

知道了目标用户，那么我们应该怎么去找第一批用户呢？毕竟这时候探索期的产品一般都是比较穷的，没法办拿出大量经费去获取用户，而且现阶段对用户的要求是精准，不是要求数量，所以在获取初期用户的时候，追求的是精准和低成本。

在这里给大家提供一个逆向思维去推导我们的用户在哪里，如应该去怎么寻找上面所讲的母婴消费者：

如图所示，我们可以把目标用户的需求区分为线上和线下场景，然后再根据需求的上下游场景去找到用户聚集的地方，发现用户的聚集地后，这就是我们要获取用户的渠道了，那要使用哪个渠道就看团队所拥有的资源和人才配备，如我拥有医院的合作资源，那自然去选择在医院产检环节去做寻找目标用户，再比如我团队擅长制作内容，那就选择在母婴社区做转化，这是也是每个团队根据自身去选择、评估和优化渠道的过程。

找到用户后，又涉及到了一个因素——场景，我们希望用户在什么场景完成什么行为呢？什么样的行为是符合我们产品的核心价值的呢？这也是运营需要去思考和引导用户完成的。

③培养目标用户的忠诚度

我们通过前面的步骤，慢慢地有用户来使用我们产品了，此时，作为我们第一批种子用户，我们要去把这批用户培养成我们的忠诚用户，因为这批用户如果没办法成为我们忠诚用户，或者说我们不是用户的第一选择，这时候就说明我们产品存在问题了，需要不停的修改以满足用户的需求，甚至还可以要推到重来。

同时，我们还要在这个过程中，建立起一整套培养忠诚用户的机制，这是最重要的事，要为以后的大规模拉新做好准备，如果这个时候不把留存给做好，那么将来我们的拉新越多，流失就越多，岂不是浪费了资源又对产品有害（得罪一个用户的影响远比得到一个用户的口碑更大）。

获得一个用户的忠诚，我们需要经历这个5个阶段：

无忠诚-习惯-满意-有感情-忠诚。

当一个用户第一次使用你的产品时，你要使用用户去习惯使用你的产品，这需要产品上做到易用、可用、好用，还需要运营给用户建立起：我是你的第一选择的用户心智，让用户需要的时候第一时间去想起你的产品，比如之前的海淘产品，就需要在渠道投放、落地页、启动页等相关文案上给用户传达：使用我们产品可以购买到安全保证、实惠、方便快捷地购买到进口奶粉。习惯的前提是，给用户提供匹配的内容和服务。把握住用户的强需求进行引导，进行差异化营销，建立起用户心智，那么培养习惯这块一般也不会太难。

满意，即是让用户对你们的服务感到满意，这是忠诚的基础，如果用户感到不满意，那连使用习惯也无法培养起来。具体怎么使用户满意，考验的就是对业务和用户体验的掌握程度了，很多体验都是建立在微小的细节上。你可以将用户在产品在每一步核心行为都画出来，然后思考每一环节用户需要什么，你提供的能不能满足用户，在用户的预期下该怎么满足用户才能达成最好的效果？

还是拿海淘的例子，一个母婴消费者进入网站经历的环节有：注册—登录—查看商品—购买商品—支付订单—收到商品—确认订单。

在这个流程上，比如注册，消费者不想把时间浪费在注册上，你是要提供第三方登录还是用手机号码免密登录，再比如查看商品，怎么样让用户最快找到商品，是推荐呢还是做好商品分类呢？如果商品没货了，那到货了需不需要去短信通知用户呢？虽然这些流程是产品设计的，但是对细节的把控还是需要运营去做，因为运营是跟用户打交道最多的人，也是最应该了解用户的人。

（编辑：宿州站长网）

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