用户运营是什么 用户运营如何实现从0-1的破局

有感情，即是让用户对你的产品和服务产生情感，也就是你要做到把你的产品人格化，这点是比较难得，也是国内绝大多数人做得不好的。那么怎么去做到产品人格化呢？重点在于要和用户有互动，有交流，让用户感知到你不是冷冰冰的机器，你是有情感的，你会对用户表达出你的情感。那这个要怎么做的呢？不同产品的侧重点不同，社交类产品要将用户的社交链与产品情感结合起来，如陌陌是陌生人社交，那运营就要引导各种小组、附近的人之类的社交行为，给用户带来一个你是给他介绍他想要新朋友的感觉，当用户通过小组等等可以认识到朋友好，对朋友的情感自然也会延伸到产品上。再说回海淘，电商类产品，用户想要得就是实惠地买到想要的商品，那么你就要懂用户想要的是什么，节省用户的时间，比如运营可以给母婴消费者组织主题促销，让用户了解应该给婴儿买什么，而且还能更优惠地买到，有些情感不仅仅在线上建立，还可以通过线下，如京东快10万的快递员，送货上门的一刻看到熟悉的红色工作服，一如既往的速度，给人就是一种方便快捷的体验。总之，有感情就是你要给用户一个身份，然后根据自身的定位去跟用户交流，让用户与你产品更多有价值的互动。当然情感也是需要运营投入人力和物力去持续经营的，在这点上我也不是很熟悉，有不同想法的欢迎留言交流。

有了感情后，用户就很容易对产品产生忠诚度了，因为有了情感后，你在用户的选择上很可能就是唯一的了，不过，你还需要设计手段去保持用户的忠诚度，有没有发现这个套路，就像谈恋爱的过程呢。。。。

④捆绑核心用户

这里说的核心用户，是指对产品的核心业务会产生极大影响的用户，如社区产品的KOL，电商产品的活跃评论买家，游戏产品的大R。我们进行到前面三步的时候，对目标用户都具有一定的粘性，但是要保持所有用户的忠诚度，这个是需要很大的投入的，而对于一个创业公司，各方面资源都有限，能做的只有保持核心用户的活跃，为后面的1-n做好准备，比如海淘产品，一个喜欢评论的买家和一个只是购物的买家，那个更重要点，大家可以自行判断。

那应该怎么捆绑住我们的核心用户？这时候就要谈到用户激励了。所谓用户激励，本质上就是利用人性的欲望，如贪婪、虚荣、懒惰等等，在结合产品的核心业务上，对符合产品价值的用户行为进行某种奖励，常用的方式有积分、用户等级、礼品赠送、独享功能、名声打造等等。不同类型的产品用户对用户激励行为也不同，社区产品会激励用户去生产内容，电商产品会激励用户去购买商品和评论，目的都是激励用户做出有益的行为。

（编辑：宿州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!