以“洪荒之力”拥抱Fintech

信用卡交易分为境内线上无卡交易、线下刷卡交易，境外线上无卡交易、线下刷卡交易四种交易类型。近年来，伪冒不法分子利用时间差常在深夜以境外交易的方式盗刷信用卡，利用深夜用户无暇顾及银行发来的交易提醒屡屡得手。那么，问题来了，“如何在不用卡时关闭支付功能呢?”，这就成为招商银行信用卡利用技术解决的重点，“一键锁卡”正是在这样的背景下应运而生。

“一键锁卡”对四种交易类型都能分别独立设置风险开关，用户可以依据自己的需求自主设置。持卡人只要打开掌上生活App，在“我的”——“安全·保障”——进入“一键锁卡”即可设置。对于长期不出国或海淘的人来说，就可以锁住境外无卡交易和刷卡交易，锁定后无论盗刷者采取何种技术，都无法完成支付。更人性化的是，“一键锁卡”还支持用户根据这四种不同的交易模式，分别对卡片进行分时段设置锁定。比如在夜间，用户睡眠后，很难注意到银行通过手机发送的刷卡消费短信，使用“一键锁卡”功能，用户就可以通过时段设置，关闭夜间交易功能，就可以“高枕无忧”。而在急需使用时，又配置了“临时解锁 30 分钟”方便快捷交易，时间一到则按照用户前期设置自动加锁。

据悉，招行信用卡的“一键锁卡”是国内第一款由银行自主研发、可完全由用户自助管控卡片交易功能，帮助用户从账户层面屏蔽盗刷风险的创新产品，不仅获得很多了金融创新奖项，也在同业迅速普及，更得到了广大持卡人的喜爱。目前大部分持卡人已经通过掌上生活App设置了个性化的需求。

智能客服，定义服务新标准

科技最终目的是“以人为本”，为用户带来满意的体验。随着金融科技快速发展以及智能手机的广泛普及，语音助理、声纹识别、智能会话等人工智能技术在金融行业也得到广泛应用。

早在 2014 年，作为微信的服务号经典案例，招商银行信用卡就在微信端率先搭建“智能微客服”，通过机器人与海量知识库的融合，在微信服务号中快速响应持卡人的疑问，服务的内容不局限于业务问答，更有趣地开发了情景会话，真正实现了服务的有效有趣。而如今，不满足于简单的交互问答，如何猜出用户关心的话题，“千人千面”地开展智慧服务?这成为智能客服的新标准。

目前，招商银行信用卡持卡人可以在掌上生活App“掌上小招”的服务首页，发现每次进入时的引导问题都不一样，每个人进入时提示的话题也可能不一样。而这正是 2016 年“掌上小招”根据用户画像和行为轨迹预测服务诉求，并予以个性化引导的呈现，减少用户检索或反复提问的繁琐。比如，用户尚未还足信用卡全额，会推荐账单查询、还款方式等强关联知识，同时还会推介账单分期等相关性营销业务。可以说，智能客服在智能交互会话的基础上，基于大数据算法实现了个性化智能交互。目前，“掌上小招”的日均交互量已突破 50 万，智能匹配度达95%。“掌上小招”开启“千人千面”智慧新服务，不仅给信用卡行业带来一股新风，而且让用户得到个性化服务。用户彭先生笑称，掌上生活App的“掌上小招”，让自己享受了一把“私人订制”。

（编辑：宿州站长网）

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